Kirja-arvostelu: The Intuitive Customer: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level

Kirja pureutuu seitsemän periaatteen kautta asiakkaskäytöksen psykologiaan. Yksi tärkeimmistä periaatteista on se, että ihminen on irrationaalinen päättäjä, joka perustelee päätökset itselleen ja muille rationaalisesti myöhemmin. Tämä siis tarkoittaa sitä, että asiakaskokemuksessa pitää pystyä vakuttamaan irrationaaliseen päätökseen, jotta ostos tapahtuisi, mutta kuitenkin tarjota rationaaliset keinot perustella päätös jälkikäteen.

Kirja on täynnä loistavavia ja mukaansatempaavia esimerkkejä ja tarinoita. Se tekee kirjasta miellyttävän ja nopean lukea. Tarinoita on monipuolisesti eri aloilta ja kirja ottaa myös huomioon B2B puolen lukijat. Toki iso osa esimerkeistä tulee B2C maailmasta, mutta kirjan oppeja voi ehdottomasti hyödyntää myös B2B puolella.

Suosittelen kirjaa vahvasti kaikille tuote- ja palveluliiketoiminnassa asiakaskokemuksen kanssa oleville henkilöille. Tämä kannattaa ajatella laajasti eli asiakaspalvelijoiden lisäksi, tuoteomistajat, tuotejohtajat, myyjät ja markkinoijat, tämä kirja kannattaa lukea.