Kirja-arvostelu: Screw It, Let’s Do It. Lessons in Life.

Käytän valmennuksissani Bransonin luomaa imperiumia onnistuneen asiakaskokemuksen esimerkkinä.
Taika on siinä, että Branson kuuntelee asiakasta, tekee jatkuvaa ruohonjuuritason markkinatutkimusta ja
reagoi nopeasti. Screw It, Just Do It ei kerro suoraan, mitä Branson ajattelee asiakaskokemuksesta, mutta
sen – asiakaskokemuksen yleensäkin – lukee ja tuntee rivien välistä.

Asiakaskokemus on asennetta ja tekoja. Toisaalta, jos kaikki toteuttaisivat richardbransonmarkkinointia, maailma olisi hullutuksia täynnä. Viesti onkin: uskalla olla erilainen ja oma itsesi, ja toteuta liiketoimintaa siltä pohjalta. Jos olisin lukenut
kirjan nuorena, en olisi osannut arvostaa Bransonin markkinointi- ja liiketoimintatempauksia, koska
kokemuspohjani olisi ollut liian ohut. Kuitenkin kirja puhuttelee nuoria yrittäjiä, jotka ovat uuden äärellä
valmiina lähtemään ensimmäiselle kuumailmapallolennolleen – tai sadannelle uudelle tempaukselleen.

Itselleni ilmasto- ja rauhanpoliittiset osuudet antoivat vähiten, koska en omista lentoyhtiötä ja en tunne
Husseinia enkä Mandelaa. Vaikka et ole aikomassa valloittaa maailmaa tai nicheä markkinaa, Screw It, Just
Do It antaa yksinkertaisessa ja maanläheisessä positiivisuudessaan motivaatiobuustin.