Palvelumuotoilun ABC on juuri sinulle, jonka toimenkuvassa asiakas näkyy huonosti mutta minkä pitäisi kuulua.
Palvelumuotoilun ABC -koulutuksen ratkaisut
Jos mietteesi ovat tällaisia, tämä koulutus on sinulle:
- emme osaa viedä palvelumuotoilun hyötyjä käytäntöön.
- meillä vouhkataan palvelumuotoilusta, muttei ymmärretä mitä se on ja miten ja miksi se koskettaa meitä.
- sanomme olevamme asiakaslähtöisiä, mutten tiedä miten toteuttaa sitä työssä.
- yrityksemme koostuu siiloista ja olen kuullut/uskon, että palvelumuotoilun keinoilla yhteistyötä voisi kehittää.
- Palvelumuotoilijamme tekevät projekteja; heidän on vaikea saada yksittäisiä henkilöitä tai osastoja mukaan. Miten saan palvelumuotoilun valumaan kaikille?
Varmista, että asiakas on mukana kaikissa toiminnan vaiheissa.
Luo asiakaslähtöisyyttä ja -ymmärrystä organisaatiossasi.
Ota palvelumuotoilun keinot ja opit käyttöön työssäsi, vaikket ole suorassa asiakaskontaktissa.
Kenelle koulutus sopii
- Kaikille, jotka haluavat ymmärtää omassa työssään asiakkaan merkitystä ja muuttaa ajatteluaan/ toimintaansa asiakaskeskeisemmäksi.
- Sinulle, joka haluat löytää keinoja levittää asiakasosaamista tiimissäsi/ organisaatiossasi.
- Täällä ei katsota titteleitä eikä asemaa vaan tahto- ja tavoitetilaa.
Koulutuksen keskeiset opit
- Ymmärrät ja osaat soveltaa palvelumuotoilun hyötyjä arkeen.
- Osaat määritellä asiakkaan tarpeet ja toiveet.
- Saat keinoja parantaa ja kehittää asiakaskokemusta.
- Opit mitä tarvitset kehittääksesi asiakaslähtöisempiä tuotteita ja palveluita.
Yrityskoulutus
- Yrityskohtainen toteutus
- 1 päivä
- Max 12 henkilöä
- Toteutukset ympäri Suomen
Luokkahuonekoulutus
- Yleinen kurssi
- 1 päivä
- Toteutukset Helsingissä
Opi oman työsi kannalta olennainen palvelumuotoilusta. Ei post-it lappuja tai kanvaaseja vaan aitoa hyötyä arkeen.
Ota yhteyttäPalvelumuotoilu kuuluu kaikille, myös sinulle
Palvelumuotoilu on joukko menetelmiä ja työkaluja, joilla saavuttaa parempi asiakaskokemus. Jotta asiakaskokemuksessa onnistutaan, täytyy kaikkien työntekijöiden sitoutua sen kehittämiseen. Siksi jokaisen tulisi ymmärtää, mitä asiakas ja asiakaskokemuksen kehittäminen tarkoittaa omassa työssä.
Vaikka yrityksessäsi olisi palvelumuotoilijoita, usein on niin, että he eivät ehdi kaikkialle. Siksi me valmennamme juuri heitä, jotka eivät ole suoraan asiakaskontaktissa, mutta joiden tulisi ymmärtää asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Haluamme varmistaa, että asiakastyö kulkee läpi organisaation.
Tämän päivän asiakas on tyypillisesti näkymätön toimien itsenäisesti digitaalisessa ympäristössä. Miten kohdentaa palvelu asiakkaalle, jota ei näe tai kuule? Puhutaan digitaalisesta asiakaskokemuksesta. Toiseksi asiakas on vaativa: jos palvelu ei miellytä, hän äänestää jaloillaan. Siksi organisaation on osattava tarjota toimivaa palvelua niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaallekin.
Asiakaskokemus ei synny paremman asiakaskohtaamisen kehittämisellä vaan kaikkia sitovalla pitkäjänteisellä työllä.
Tällä koulutuksella on paremman asiakasymmärryksen opin takuu!
Ota yhteyttäEsimerkkki yhden päivän koulutuksen sisällöstä
- Palvelumuotoilu oikeesti
- Mitä se on?
- Miksi palvelumuotoilu kuuluu kaikille?
- Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa minulle/ meille käytännössä?
- A. Kuka on asiakas?
- Arvolupaus
- Persoona(t)
- B. Asiakkaan polku ja kohtaamispisteet
- Asiakkaan kulku ja kohtaaminen digitaalisessa ja monikanavaisessa ympäristössä
- Rakenna asiakkaasi polku
- C. Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Asiakaskokemus muodostuu ensisijaisesti siitä, miten palvelu suunnitellaan ja miten sitä johdetaan, sekä siitä, miten asiakas suhtautuu kokemukseen.
- Digitaalisen asiakaskokemuksen hallinta
- Human-2-human vs. Machine-2-machine vai jotakin siltä väliltä?
- Palvelumuotoilun menetelmät asiakaslähtöisyyden kehittämisessä
- Oletuksista ymmärrykseen
- Toteutuksesta verifiointiin, mittaamiseen ja iterointiin
- Palvelumuotoilun työkalupakki
- Valitse ja harjoita sinulle sopivia menetelmiä.
- Töihin vietäväksi
- Mitä aion tehdä – seuraavat askeleeni?
- Mikä on viestini kollegoille?
Koulutuksen jälkeen osaat hyödyntää palvelumuotoilua, sen ajatusmallia ja keinoja päivittäisessä työssäsi. Toinen koulutuksen anti on avata keinoja, millä vahvistaa ja saada levitettyä asiakaslähtöisyyttä koko organisaatiossasi.
Kouluttajat
Contribyten johtamisen kouluttajat omaavat pitkän kokemuksen erilasten organisaatioiden johtamisesta ja valmentamisesta.
Contribyte on tunnettu omista kokeiluista itseohjautuvuuden ja uusien lähijohtamisen menetelmien sarajlla. Meillä on käytännön kokemusta monista menetelmistä itsellämme ja olemme päässeet näkemään niiden toimivuutta kymmenissä organisaatioissa.
Ymmärrämme erityisesti digitaalisia tuotteita ja palveluita tekevien yritysten ja tiimien haasteita. Autamme heitä askeleen lähemmäksi asiakasymmärrystä.
Contribyte yhteystiedot
Email - info@contribyte.fi